Tutti gli ordini non ancora spediti (o dati in gestione al magazzino esterno) possono essere annullati con rimborso completo.
Purtroppo se il prodotto è già stato dato in mano al magazzino o effettivamente è stato spedito (anche se non è ancora stato segnalato dai nostri sistemi), l’ordine non può più essere annullato.

Nel proprio profilo utente, elenco ordini (>), sarà presente (se ancora possibile annullare l’ordine) un pulsante per l’annullamento. Nel caso di ordini come ospiti, senza la creazione di un account con password di accesso, si consiglia di contattare l’assistenza clienti (>) (specificare ID dell’ordine e l’email di registrazione)

Hai sempre diritto di recedere dall’acquisto per qualsiasi motivo e senza spiegazioni ne penalità entro 14 giorni dalla consegna.

Attento che il reso con rimborso completo deve garantire certe condizioni: considera che puoi ispezionare il prodotto come se tu lo stessi valutando in un negozio fisico e quindi guardarlo e osservarlo, senza però aprire sigilli e buste chiuse. Per questo le condizioni del rimborso devono tener presente che:

Nel proprio profilo utente, elenco ordini (>), sarà presente un pulsante per chiedere il rimborso. Nel caso di ordini come ospiti, senza la creazione di un account con password di accesso, si consiglia di contattare l’assistenza clienti (>) (specificare ID dell’ordine e l’email di registrazione)

Tutti i prodotti rotti o difettosi saranno sostituiti, tutti i prodotti che differiscono in modo significativo dalla descrizione saranno sostituiti. Nel caso la fornitura per qualche motivo mancasse, allora sarà emesso rimborso completo. Nel caso i tempi di consegna diventino un problema (tipo compleanni/natale e concetti simili) si valuterà caso per caso per un eventuale rimborso invece che sostituzione.

Attento che non tutti i difetti sono passabili, inoltre sono necessari foto o video per poter confermare l’effettivo problema.

Cosa non è passabile per prodotto Rotto – Difettoso :

I danneggiamenti causati dal corriere che non compromettono l’uso del prodotto, ma diminuiscono il valore, saranno trattati caso per caso.

Ogni caso è unico, quindi lo Store proporrà anche eventuali compromessi con il cliente per prodotti parzialmente rovinati o difettati.

Si consiglia di contattare direttamente l’assistenza clienti (>) specificando il problema, inviando foto o video e aspettando un riscontro. (segnalare sempre ID ordine e email di registrazione al sito)

Se Il pacco non arriva oltre al range massimo di spedizione indicato, in una situazione in cui probabilmente non arriverà più, sarà emesso un rimborso. In questo contesto il track della spedizione aiuterà a procedere a valutare la situazione. Ogni situazione sarà diversa e l’emissione del rimborso valuterà caso per caso.

Il pacco non ha più aggiornamenti del viaggio tramite il Track, dopo la data massima di consegna. Si chiederà di pazientare ancora una decina di giorni per vedere se il pacco riprende la corsa.

Il pacco viene segnalato consegnato dal corriere, ma l’acquirente dichiara di non averlo ricevuto: si valuta caso per caso, essendo una controversia.

Si consiglia di contattare direttamente l’assistenza clienti (>) specificando il proprio disagio al ritardo e aspettare un riscontro. (segnalare sempre ID ordine e email di registrazione al sito)

La decorrenza della garanzia è di due anni dalla consegna del bene. Il venditore, quindi, è responsabile dei difetti di conformità che vengano individuati nei 24 mesi successivi alla consegna del bene.

Tuttavia la garanzia legale non si applica in alcune situazioni, escludendo il venditore da ogni responsabilità.

Si consiglia di contattare direttamente l’assistenza clienti (>) specificando che si richiedere assistenza di Garanzia. (segnalare sempre ID ordine e email di registrazione al sito)

I prodotti personalizzati sono esclusi dal diritto di recesso. Parliamo delle magliette con propria immagine, di portachiavi o zaini con il nome proprio scritto sopra, statuette 3d create a immagine fornita. Tutti i modelli in acrilico con la stampa della propria immagine.

Da quando il reso viene ricevuto dallo Store o viene confermato il problema sul prodotto, il rimborso dei soldi avviene entro 14 giorni lavorativi. Tramite lo stesso canale con cui è stato effettuato il pagamento.

Ai sensi dell’art. 52 Decreto Legislativo 206/2005 (codice del consumatore), il cliente ha diritto a recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo, senza necessità di fornire spiegazioni e senza alcuna penalità. Per esercitare tale diritto, il cliente dovrà inviare a DungeonDice.it una comunicazione in tal senso, entro 14 giorni lavorativi dalla data di ricevimento dei prodotti. Tale comunicazione dovrà essere inviata seguendo la procedura segnalata nelle schede sopra indicate.

La disciplina del codice del consumatore che prevede il recesso per “ripensamento” risponde all’esigenza di mettere in condizione il consumatore di effettuare tutte quelle verifiche e valutazioni che avrebbe fatto se avesse acquistato la merce in un negozio fisico ed avesse potuto “toccare con mano” l’articolo.

Questo viene dichiarato in modo specifico all’articolo n. 47 della direttiva UE n. 83/2011:

“Alcuni consumatori esercitano il proprio diritto di recesso dopo aver utilizzato i beni oltre quanto necessario per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. In tal caso il consumatore non dovrebbe perdere il diritto di recesso, ma dovrebbe essere responsabile della diminuzione del valore dei beni. Per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni il consumatore dovrebbe solo manipolarli e ispezionarli nello stesso modo in cui gli sarebbe consentito farlo in un negozio. Ad esempio, il consumatore dovrebbe solo provare un indumento, senza poterlo indossare. Di conseguenza, durante il periodo di recesso il consumatore dovrebbe manipolare e ispezionare i beni con la dovuta diligenza. Gli obblighi del consumatore in caso di recesso non dovrebbero scoraggiare il consumatore dall’esercitare il proprio diritto di recesso”.

(cfr direttiva UE n. 83/2011 – considerato 47)

Affinché si possa richiedere un rimborso completo al 100% del diritto di “ripensamento”, occorre che la merce non abbia subito manipolazioni diverse da quelle che il consumatore avrebbe potuto porre in essere contestualmente all’acquisto in negozio.

La normativa nazionale e comunitaria, accorda il diritto di recesso come ripensamento per i contratti conclusi a distanza sia in caso di “manipolazioni” (sopra definita), sia nel caso di manipolazioni più “profonde” che vadano ad intaccare il valore dell’oggetto (che non potrebbe più essere rivenduto come nuovo per l’art. 57 codice del consumatore).

Nel caso quindi manipolazione profonda, che compromette la rivendita dell’oggetto come nuovo, la norma (art. 57 codice del consumatore) stabilisce che il consumatore è responsabile della diminuzione del valore della merce che intende restituire in esercizio del diritto di ripensamento ed è fattore determinante di una manipolazione dei beni diversa da quella che avrebbe potuto porre in essere contestualmente all’acquisto del medesimo bene in un negozio fisico.

Pertanto, in caso di manipolazioni del prodotto effettuate dal Cliente, lo Store si riserva il diritto di valutare se ed in che misura tale manipolazione abbia comportato una riduzione del valore della merce. E di conseguenza addebitabile (scalandolo dal rimborso chiesto dal Cliente) una cifra adeguata alla riduzione di valore.

Qualora il prodotto dovesse risultare invendibile perché mancante di parti essenziali che lo rendono inidoneo all’utilizzo o qualora queste parti dovessero essere rovinate, il rimborso non sarà effettuato.

Tenendo presente la spiegazione degli articoli 47 e 57 del codice del consumatore, spiegati nei paragrafi precedenti, nel caso in cui la merce resa arrivi manipolata, lo Store si riserva di emettere un rimborso solo parziale, nella richiesta di un Recesso per diritto di Ripensamento.

Quindi, nel momento in cui il prodotto viene ricevuto dal magazzino/Store, sarà controllato e ispezionato. In caso di manipolazioni del prodotto effettuate dal Cliente, lo Store si riserva il diritto di valutare se ed in che misura tale manipolazione abbia comportato una riduzione del valore della merce. E di conseguenza addebitabile (scalandolo dal rimborso chiesto dal Cliente) una cifra adeguata alla riduzione di valore.

Qualora il prodotto dovesse risultare invendibile perché mancante di parti essenziali che lo rendono inidoneo all’utilizzo o qualora queste parti dovessero essere rovinate, il rimborso non sarà effettuato.

Come specificato nell’articolo 59 del diritto del consumatore, Il diritto di recesso specificato negli articoli tra il 52 e il 58 è escluso relativamente a:

1. la fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
2. la fornitura di beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
3. la fornitura di beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e sono stati aperti dopo la consegna;
4. la fornitura di beni che, dopo la consegna, risultano, per loro natura, inscindibilmente mescolati con altri beni;
5. Altre tipologie non inerenti ai prodotti dello store…

Nell’ordinamento italiano non c’è specifica regolamentazione del contratto di logistica. Pertanto il Codice Civile in questa materia chiarisce che chi non esegue precisamente una prestazione dovuta è tenuto a risarcire il danno. A questo punto bisogna tenere conto del contratto di trasporto, che come spiegato dal Codice Civile:

“Il vettore è responsabile della perdita e dell’avaria delle cose consegnategli per il trasporto, dal momento in cui le riceve a quello in cui le riconsegna al destinatario, se non prova che la perdita o l’avaria è derivata da caso fortuito, dalla natura o dai vizi delle cose stesse o dal loro imballaggio, o dal fatto del mittente o da quello del destinatario”.

Di conseguenza, è il corriere responsabile del pacco che trasporta, dal momento in cui lo prende in carico fino a quando lo consegna al destinatario, a meno che il prodotto non parta già danneggiato dal venditore.

Ritirare la merce “con riserva” è una delle soluzioni più efficaci di evitare problemi di attribuzione di responsabilità della merce: segnando questa dicitura nella bolla di consegna, il destinatario si riserva, appunto, il diritto di accertarsi in un secondo momento che il contenuto sia integro e non abbia subìto dei danni durante il trasporto.

Nel contesto di un danneggiamento da parte del corriere, sarà quindi premura contattare l’assistenza clienti e valutare il caso specifico. Essendo comunque lo Store non responsabile e quindi non obbligato ad eventuali rimborsi.

Che cos’è la garanzia legale

La garanzia legale di conformità è il complesso dei diritti previsti dal Codice del Consumo (articoli 128 e ss. ) a tutela del consumatore in caso di acquisto di prodotti difettosi, che funzionano male o non rispondono all’uso dichiarato dal venditore o al soggetto a cui quel bene è generalmente destinato.

Il consumatore, quindi, ha diritto di richiedere la garanzia sui prodotti quando il bene è difettoso o non conforme, cioè quando:

1. non corrisponde alla descrizione fatta dal venditore;
2. non è idoneo agli usi per cui è stato venduto o a cui è normalmente destinato;
3. viene fornito sprovvisto delle istruzioni, degli accessori inclusi nelle descrizioni o non venga effettuata l’installazione, ove prevista;
4. il bene consegnato non corrisponde all’ordine, per quanto riguarda la quantità, il colore e le caratteristiche di funzionalità, durabilità e sicurezza.

Una volta accertata l’esistenza del difetto di conformità il consumatore, per poter godere della garanzia legale deve:

1. denunciarlo al venditore entro due mesi dalla scoperta del difetto stesso, in caso contrario la garanzia legale decade e il venditore non sarà più tenuto agli obblighi che vedremo in seguito;
2. conservare e fornire le prove della data in cui il bene è stato acquistato e della data in cui il bene è stato consegnato(il consumatore potrà semplicemente fornire la fattura di acquisto o il documento ricevuto alla consegna del bene).

I rimedi a disposizione del consumatore sono indicati nell’articolo 135 bis del Codice del Consumo e prevedono:

1. il ripristino della conformità: il venditore può riparare o sostituire il bene;
2. la riduzione del prezzo: il venditore può proporre una scontistica particolare qualora non sia possibile provvedere alla sostituzione o alla riparazione del prodotto;
3. la risoluzione del contratto: se la conformità non può essere ripristinata in tempi proporzionati, la garanzia del prodotto prevede che il contratto venga rescisso.